• Главная
• Помощь

• Вопрос-ответ
• Статьи
• Техническая поддержка
• Регламент технической поддержки
• Сравнительная таблица
• Система управления

При покупке любого решения из нашего каталога дополнительно ко всем оплаченным услугам вы получаете «Приветственный пакет технической поддержки».

В рамках данного пакета вы имеете право воспользоваться следующими услугами:

1. Час дистанционного обучения базовым основам работы в CMS «1С-Битрикс».
2. Пять бесплатных обращений в течении первого месяца после покупки решения.
3. Скидку 25% на покупку расширенных пакетов технической поддержки.

В рамках технической поддержки специалисты компании whatAsoft проконсультируют вас по вопросам возможностей решений из нашего каталога и CMS «1С-Битрикс» и помогут найти нужный раздел в документации.

В случае если для решения вашего вопроса требуется программная доработка, интеграция с внешними сервисами, либо необходимо выполнить настройку CMS или окружения, то эти работы выполняются на платной основе. К программным доработкам относятся изменения функционала сайта, добавление модулей, доработки оформления шаблона. Подобные изменения требуют программной кастомизации решения, при этом затрудняют дальнейшее получение обновлений решения. В связи с чем рекомендуется производить кастомизацию решения, используя имеющиеся возможности решения и системы управления – настройки и уникальный качественный контент.

Как правило, тиражные решения обладают высокими показателями качества, тем не менее, в случае обнаружения ошибок, они будут исправлены при выпуске последующих обновлений решения.

Обратите внимание, что в рамках технической поддержки мы не даем расширенных ответов по поводу функционала CMS «1С-Битрикс», ввиду того, что никоим образом не влияем на функциональность, качество и расширяемость кода системы управления. В рамках технической поддержки также не ведутся работы и не даются консультации по настройкам и работе хостинга, поисковых систем, учётных служб и других внешних сервисов. Подобные вопросы решаются через техподдержку соответствующих служб.

Техническая поддержка оказывается в будние дни с 8:00 до 16:00 по московскому времени. Среднее время реакции по обращению 1 рабочие сутки.

В обращении не забудьте указать адрес сайта, логин, пароль администратора и подробное описание проблемы, сопровожденное скриншотами.

Будем рады помочь!

Важно: при изменении программного кода решения поддержка осуществляется на платной основе.